Notfall? Wir helfen dir.
Kurzlinks:
Funktioniert mein Server? klick hier für den aktuellen Status
Ich kann keine Mails versenden, liegt das an Euch oder an mir? Klicke hier und probiere den Webmailer aus.
Wenn der Webmailer funktioniert, liegts an deinem E-Mail Programm.
Info:
Preis und Servicezeiten Shopware
Preis und Servicezeiten Modified E-Commerce
Notfall im Shop? Sag uns bitte in klaren Worten:
– Welches Gerät?
– Welche genaue Unterseite?
– Welche Fehlermeldung?
„NICHTS GEHT MEHR!!!“ ist nicht hilfreich.
Sag stattdessen:
„Ich klicke auf meinem Samsung Galaxy S26 im Firefox Browser auf Kasse und dann kommt statt der Kaufabwicklung nur eine leere weiße Seite“ – das hilft uns weiter.
Nenne uns eine Handynummer unter der du JETZT erreichbar bist – und bitte lauf nicht weg. Bleib erreichbar, bis wir fertig sind.
Bitte hab Verständnis dafür, dass wir am Wochenende und nach Feierabend nur Notfälle bearbeiten, in denen der Shop nicht mehr erreichbar ist.
„Ich habe mein Passwort vergessen“ ist kein Notfall.
Bitte halte deine FTP Daten und den Admin Login bereit.
Auch wenn wir von den meisten Shops die aktuellen Zugangsdaten haben, kann es vorkommen, dass wir genau deine nicht gespeichert haben.
Ruf uns an : 0049 – (0)40 – 28803963
Und sprich auf den AB. Ja, wir hören ihn zeitnah ab.
WICHTIG: „Bitte ruft mich zurück“ ist keine qualifizierte Notfallmeldung !!! Siehe oben !
Shop offline?
Der Shop ist plötzlich nicht mehr erreichbar? In solchen Fällen kannst du als unser Hostingkunde uns auch am Wochenende oder Abends anrufen. Soweit möglich helfen wir dir sofort oder zumindest zeitnah.
Bist du bei einem anderen Hoster und hast auch keinen speziellen Supportvertrag mit uns, wende dich bitte an deinen Hoster.
Funktioniert deine Warenwirtschaft oder Kasse nicht, wende dich bitte an deinen Wawi Anbieter.
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